Szanowni Państwo!

Jednym z zadań, jakie stawia przed sobą Urząd, jest dostosowywanie świadczonych przez niego usług do oczekiwań Klientów. Wypełniając poniższą ankietę pozwolą nam Państwo na określenie stopnia, w jakim Urząd i jego pracownicy spełniają Państwa oczekiwania. Niniejsza ankieta jest anonimowa i jeżeli zdecydują się Państwo na jej wypełnienie prosimy – o ile to możliwe – o wypełnienie wszystkich jej punktów (o udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania).

1.Czy w ostatnim czasie załatwiali Państwo sprawę w Starostwie Powiatowym w Oławie?

Tak		W jakim wydziale/biurze?
Nie

2.Jak dawno: do 1 m-ca , od 1-3 m-cy , powyżej 3 m-cy ?

3.Czy załatwiana przez Państwa sprawa jest/była związana z:

	wydaniem decyzji administracyjnej
	złożeniem skargi na pracę Starostwa Powiatowego w Oławie
	uzyskaniem informacji
	inną sprawą (proszę podać jaką)

4.W jaki sposób została rozpatrzona Państwa sprawa?

Pozytywnie

Negatywnie

Jest w toku

5.Jak oceniają Państwo profesjonalizm pracowników Wydziału/Biura?

	1 - zdecydowanie nisko
	2 - zadowalająco
	3 - dostatecznie
	4 - dobrze
	5 - bardzo dobrze
	6 - wzorowo

6. Czy w trakcie załatwiania spraw pracownicy Wydziału byli dla Państwa uprzejmi?

	1
	2
	3
	4
	5
	6

7. Czy zapewniono Państwu właściwy dostęp do potrzebnych formularzy i druków?

Tak	Nie - dlaczego?

8. Czy jakość świadczonych usług przez Starostwo Powiatowe zaspokaja Państwa oczekiwania?

Tak	Nie - proszę uzasadnić:

9. Jeżeli mają Państwo uwagi, dotyczące sposobu funkcjonowania Starostwa Powiatowego, prosimy o informację :